Buchungs- und Aufenthaltsbedingungen · Hausordnung · Datenschutzerklärung

Dieses Dokument enthält die Buchungs- und Aufenthaltsbedingungen sowie die Hausordnung, die Sie mit der Buchung bzw. beim Check-in vorbehaltlich des gewählten Tarifs akzeptieren. Bei Widersprüchen hat die konkrete Buchungsbestätigung Vorrang. Die Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten und stellt keine Einwilligung dar.

Auf einen Blick

Check-in ab 15:00 Uhr; Check-out spätestens um 10:00 Uhr.

Zugangscode und Zimmerzugang können bis zum vollständigen Zahlungseingang zurückgehalten werden.

Die genaue Stornierungsfrist steht in Ihrer Buchungsbestätigung.

Nachtruhe ist grundsätzlich von 22:00 bis 07:00 Uhr.

Rauchen und Vaping sind verboten, auch auf Balkonen und Terrassen.

Haustiere sind nicht gestattet; Assistenz- und Begleithunde werden nach gesonderter Vereinbarung gemäß dem anwendbaren Recht behandelt.

Nur angemeldete Gäste dürfen übernachten; Partys sind nicht gestattet.

Mängel oder Schäden sind dem Hotel unverzüglich schriftlich zu melden.

Teil 1 · Buchungs- und Aufenthaltsbedingungen und Hausordnung

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Hotel Østersø / H50 2021 A/S

Gültig ab: 01.01.2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Reservierungen, Aufenthalte, Hotelzimmer, Gruppenbuchungen, Zusatzleistungen und sonstige Leistungen, die von folgender Gesellschaft angeboten, verwaltet oder erbracht werden:

H50 2021 A/S / Hotel Østersø

CVR-Nr.: 41258853

Flensborgvej 50

6200 Aabenraa

Dänemark

E-Mail: info@hotelosterso.dk

Website: www.hotelosterso.dk

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird H50 2021 A/S / Hotel Østersø als „das Hotel“, „wir“, „uns“ oder „Hotel Østersø“ bezeichnet. Die Person, das Unternehmen, die Behörde oder die Organisation, die die Reservierung vornimmt oder den Aufenthalt in Anspruch nimmt, wird als „der Gast“, „der Kunde“ oder „der Buchende“ bezeichnet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde oder sich andere Bedingungen eindeutig aus der Buchungsbestätigung, dem Buchungskanal oder einer gesonderten Gruppen- oder Firmenvereinbarung ergeben.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reservierungen und Aufenthalte im Hotel Østersø, einschließlich individueller Hotelreservierungen, Firmenbuchungen, Gruppenbuchungen, Buchungen durch Dritte, Zusatzleistungen und sonstiger hotelbezogener Leistungen.

Das Hotel Østersø stellt Hotelzimmer zur vorübergehenden Beherbergung bereit. Ein Hotelaufenthalt begründet kein Wohnraummietverhältnis nach dänischem Mietrecht.

Mit der Buchung akzeptiert der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in der Buchungsbestätigung genannten besonderen Bedingungen, die Hausordnung, die Parkregeln, die Zugangshinweise, das Gästebuch, den PDF-Leitfaden, das Anleitungsvideo und sonstige Informationen, die vor oder während des Aufenthalts übermittelt werden.

Bei Widersprüchen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der konkreten Buchungsbestätigung gilt für die betreffende Reservierung die konkrete Buchungsbestätigung.

2. Buchung und Bestätigung

Eine Reservierung ist verbindlich, sobald das Hotel, das Buchungssystem oder der verwendete Buchungskanal dem Gast eine schriftliche Buchungsbestätigung, Buchungsnummer oder sonstige Bestätigung übermittelt hat.

Bei der Buchung muss der Gast richtige und vollständige Angaben machen, darunter:

vollständiger Name

Anschrift

E-Mail-Adresse

Mobiltelefonnummer einschließlich Ländervorwahl

Staatsangehörigkeit, falls angefordert

An- und Abreisedatum

Anzahl der Gäste

Zahlungsinformationen

etwaige besondere Bedürfnisse, beispielsweise Anforderungen an die Barrierefreiheit, Allergien oder ähnliche Umstände

Der Gast ist dafür verantwortlich, dass die angegebenen Kontaktdaten während der Reise richtig und erreichbar sind. Fehlende, falsche oder unterdrückte Kontaktdaten können dazu führen, dass Zugangsinformationen, Zahlungslinks, Parklinks oder praktische Informationen nicht rechtzeitig zugestellt werden können. Dies gilt nicht als Mangel des Aufenthalts.

Reservierungen dürfen nur von Personen ab 18 Jahren vorgenommen werden. Die buchende Person ist für alle von der Reservierung erfassten Personen verantwortlich, einschließlich Minderjähriger, mitreisender Gäste, Besucher und sonstiger Gäste.

Das Hotel kann vor oder während des Aufenthalts einen gültigen Identitätsnachweis, eine Zahlungskarte, eine Kaution oder eine sonstige Sicherheit verlangen. Kann oder will der Gast die verlangten Angaben, den Identitätsnachweis oder die Zahlung nicht bereitstellen, kann das Hotel den Check-in ohne Erstattung verweigern, wenn die Voraussetzungen für den Aufenthalt nicht erfüllt sind.

3. Selbstbedienungshotel und digitaler Zugang

Das Hotel Østersø kann als Selbstbedienungshotel mit schlüssellosem Zugang und ohne herkömmlich besetzte Rezeption betrieben werden.

Der Gast erhält in der Regel alle erforderlichen Informationen digital, einschließlich PDF-Leitfaden, Anleitungsvideo, Gästebuch, Zugangshinweisen, Parkinformationen, Frühstücksinformationen und sonstiger praktischer Informationen.

Der Gast ist dafür verantwortlich, alle vor der Anreise übermittelten Informationen zu lesen. Das Nichtlesen der bereitgestellten Informationen, die Nichtnutzung des Gästebuchs oder Missverständnisse, die darauf beruhen, dass der Gast die übermittelten Anweisungen nicht befolgt, begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Erstattung, Preisminderung oder Schadensersatz.

Am Anreisetag werden die Zugangsinformationen normalerweise per E-Mail und/oder SMS übermittelt, sobald Reservierung, Zahlung und erforderliche Kontaktdaten ordnungsgemäß registriert wurden. Zugangscodes werden in der Regel ab der angegebenen Check-in-Zeit aktiviert und beim Check-out deaktiviert.

Hat der Gast bis 12:00 Uhr mittags am Anreisetag keine Zugangsinformationen erhalten, muss er das Hotel unverzüglich schriftlich kontaktieren und dabei den vollständigen Namen, die Buchungsnummer, eine direkte E-Mail-Adresse und die Mobiltelefonnummer einschließlich Ländervorwahl angeben.

4. Reservierungen über Dritte

Wurde die Reservierung über einen Dritten vorgenommen, beispielsweise Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Amadeus, Airbnb, ein Reisebüro, eine Firmenbuchungsplattform oder einen sonstigen externen Buchungskanal, gelten für Änderungen, Stornierung, Zahlung und Erstattungen die Bedingungen dieses Buchungskanals.

Änderungen, Stornierungen, Verkürzungen des Aufenthalts, Erstattungsanträge oder Buchungsfehler müssen über den Kanal bearbeitet werden, über den die Reservierung vorgenommen wurde.

Das Hotel kann Reservierungen über Dritte grundsätzlich nicht unmittelbar ändern, stornieren oder erstatten, wenn der Vertrag, die Zahlung oder die Buchungsbedingungen von dem Dritten verwaltet werden.

Stellt der Dritte die E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Staatsangehörigkeit oder sonstige erforderliche Angaben des Gastes nicht bereit, ist der Gast dafür verantwortlich, diese Angaben unverzüglich an das Hotel zu übermitteln. Ohne richtige Angaben kann das Hotel nicht gewährleisten, dass Zugangsinformationen und praktische Informationen rechtzeitig übermittelt werden.

Auch bei einer Buchung über einen Dritten muss der Gast die Hausordnung, die Parkregeln, die Zugangsregeln und alle sonstigen Aufenthaltsbedingungen des Hotels einhalten.

5. Preise

Alle Preise werden in dänischen Kronen (DKK) einschließlich Mehrwertsteuer und etwaiger obligatorischer Servicegebühren angegeben, sofern nicht eindeutig etwas anderes angegeben ist.

Die Preise sind dynamisch und können je nach Datum, Nachfrage, Aufenthaltsdauer, Zimmertyp, Anzahl der Gäste, Buchungskanal und Verfügbarkeit variieren.

Für die konkrete Reservierung gilt der in der endgültigen Buchungsbestätigung angegebene Preis. Das Hotel behält sich jedoch das Recht vor, offensichtliche Preisfehler, technische Fehler, Währungsfehler, Systemfehler oder Fehler in Systemen Dritter zu berichtigen. Bei einem offensichtlichen Fehler kann das Hotel die Reservierung stornieren oder dem Gast anbieten, die Reservierung zum richtigen Preis durchzuführen.

Ändern sich nach der Buchung öffentliche Steuern, Abgaben, Tourismusabgaben, Umweltgebühren, die Mehrwertsteuer oder sonstige gesetzliche Abgaben, behält sich das Hotel vor, den Preis im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend anzupassen.

6. Zahlung, Zahlungskarten und Sicherheit

Die Zahlung ist entsprechend dem gewählten Tarif, Buchungskanal und der Buchungsbestätigung zu leisten.

Das Hotel kann Folgendes verlangen:

Vorauszahlung

Zahlungskartengarantie

Kaution

Zahlung über einen Zahlungslink

Banküberweisung

EAN/Rechnung nach vorheriger schriftlicher Genehmigung

sonstige Zahlungssicherheit

Zugangscodes, Schlüsselinformationen oder der Zugang zum Hotelzimmer können zurückgehalten werden, bis Zahlung, Kaution, erforderliche Gästeangaben und etwaige Zahlungsgarantien eingegangen und genehmigt worden sind.

Mit der Buchung akzeptiert der Gast, dass das Hotel die Reservierung, Zusatzleistungen, Parkleistungen, zusätzliche Gäste, Schäden, fehlendes Inventar, Verstöße gegen die Hausordnung, Sonderreinigung, verspäteten Check-out, Rauchgebühr, Tiergebühr, Räumung, unbezahlte Leistungen und sonstige dokumentierte Forderungen im Zusammenhang mit dem Aufenthalt belasten oder nachträglich einziehen darf.

Der Gast akzeptiert ferner, dass das Hotel die für die Reservierung verwendete Zahlungskarte mit Standardgebühren und dokumentierten Zusatzkosten belasten oder dem Gast diese anderweitig in Rechnung stellen darf, wenn sie durch einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Hausordnung des Hotels verursacht wurden.

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Standardgebühren beschränken nicht das Recht des Hotels, höhere dokumentierte Kosten geltend zu machen, wenn der tatsächliche Schaden, die Reinigungskosten, Reparaturkosten, Ersatzbeschaffungskosten, Sicherheitskosten, technischen Kosten, Umbuchungskosten, entgangenen Mieteinnahmen oder sonstigen dokumentierten Aufwendungen des Hotels die Standardgebühr übersteigen.

Das Hotel kann zur Sicherheit einen Betrag auf der Zahlungskarte des Gastes reservieren. Die Freigabe reservierter Beträge hängt vom Kartenaussteller und der Bank des Gastes ab.

Bei Zahlungsverzug kann das Hotel Zinsen, Mahngebühren, Inkassokosten und sonstige Kosten nach geltendem dänischem Recht berechnen.

Für Zahlungen mit ausländischen Karten, Firmenkarten oder bestimmten Zahlungsmethoden können Gebühren anfallen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

7. Rechnung und Zahlung durch Unternehmen

Rechnungen werden grundsätzlich anhand der bei der Buchung, Zahlung oder im Gästebuch angegebenen Informationen ausgestellt.

Hat der Gast über einen Dritten gebucht, wird die Rechnung oder Quittung anhand der Informationen ausgestellt, die das Hotel von dem Dritten erhält und/oder die der Gast in das Gästebuch des Hotels eingegeben hat.

Soll die Rechnung auf ein Unternehmen, eine Behörde, eine EAN-Nummer, eine bestimmte CVR-Nummer oder einen anderen Zahler ausgestellt werden, müssen die richtigen Rechnungsangaben vor dem Check-out und vorzugsweise bei der ersten Anmeldung im Gästebuch schriftlich mitgeteilt werden.

Das Hotel haftet nicht für falsche Rechnungsangaben, die darauf beruhen, dass der Gast dem Buchungskanal, einem Dritten oder im Gästebuch falsche Angaben gemacht hat.

Änderungen von Rechnungen nach dem Aufenthalt können eine längere Bearbeitungszeit erfordern und sind nur möglich, soweit buchhalterische und rechtliche Anforderungen dies zulassen.

Zahlung per EAN, Rechnung oder auf Kredit wird nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung gewährt. Öffentlichen Einrichtungen kann nach Vereinbarung ein Zahlungsziel von 30 Tagen eingeräumt werden.

8. Stornierung und Änderungen bei Direktbuchungen

Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen richten sich nach dem gewählten Tarif, der Buchungsart und der Buchungsbestätigung.

Sofern in der Buchungsbestätigung oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung nichts anderes angegeben ist, gilt für Direktbuchungen über die eigenen Kanäle des Hotels Folgendes:

1–2 Zimmer

Eine schriftliche Stornierung ist spätestens bis 15:00 Uhr am Tag vor der Anreise möglich. Bei späterer Stornierung, Nichterscheinen oder Nichtanreise wird der gesamte Reservierungsbetrag berechnet, sofern in der Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.

3–10 Zimmer

Eine schriftliche Stornierung ist spätestens 14 Tage vor der Anreise möglich, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei späterer Stornierung kann das Hotel den gesamten Betrag oder den dokumentierten Schaden berechnen.

Mehr als 10 Zimmer

Buchungen von mehr als 10 Zimmern, das heißt 11 Zimmern oder mehr, gelten als Gruppenbuchungen, unabhängig davon, ob die Reservierung als eine Buchung oder auf mehrere Reservierungen für denselben Zeitraum, dasselbe Unternehmen, dieselbe Gruppe oder denselben Zweck aufgeteilt wird.

Bei Buchungen von mehr als 10 Zimmern kann das Hotel bei der Buchung eine Kaution in Höhe von 30 % des gesamten Reservierungsbetrags verlangen. Die Reservierung ist erst nach Eingang der Kaution endgültig bestätigt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Der Restbetrag für Gruppenbuchungen ist grundsätzlich spätestens 14 Tage vor der Anreise zu zahlen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Für Gruppenbuchungen gelten folgende Stornierungsfristen, sofern in einer gesonderten Gruppenvereinbarung nichts anderes angegeben ist:

11–30 Zimmer: spätestens 6 Wochen vor der Anreise

31 oder mehr Zimmer: spätestens 3 Monate vor der Anreise

Bei späterer Stornierung, Verringerung der Zimmerzahl, Änderung des Datums oder Verkürzung des Aufenthalts kann das Hotel den gesamten Betrag oder den dokumentierten Schaden berechnen.

Änderungen des Datums, der Aufenthaltsdauer, der Gästezahl oder des Zimmertyps können zu einem geänderten Preis führen. Änderungen sind nur wirksam, wenn sie vom Hotel schriftlich bestätigt wurden.

Das Hotel ist nicht verpflichtet, Änderungen nach Ablauf der Stornierungsfrist, nach dem Check-in oder nach Beginn des Aufenthalts zu akzeptieren.

9. Nicht erstattungsfähige Buchungen, Aktionsangebote und Sondertarife

Reservierungen, die als „nicht erstattungsfähig“, „vorausbezahlt“, „Aktionspreis“, „Sonderangebot“, „Veranstaltungsaufenthalt“, „Sondertarif“ oder ähnlich gekennzeichnet sind, können nicht geändert, storniert oder erstattet werden, sofern in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen wird der Gesamtbetrag normalerweise bei der Buchung oder kurz danach berechnet. Bei Krankheit, Beförderungsproblemen, falschem Datum, geänderten Plänen, Nichterscheinen, verspäteter Anreise, Nichtinanspruchnahme des Aufenthalts oder sonstigen Umständen auf Seiten des Gastes wird der Betrag nicht erstattet.

Dem Gast wird empfohlen, eine geeignete Reise- oder Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

10. Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Bei der Buchung einer Hotelunterkunft für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum besteht grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Das Recht des Gastes auf Stornierung, Änderung oder Erstattung richtet sich daher nach dem konkreten Tarif, der Buchungsbestätigung, den Bedingungen des Buchungskanals und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

11. Nichterscheinen, verspätete Anreise und unterlassener Check-in

Reist der Gast am Anreisetag nicht an und hat er mit dem Hotel keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen, gilt die Reservierung als Nichterscheinen.

Bei Nichterscheinen kann das Hotel den gesamten Reservierungsbetrag berechnen; der Gast hat keinen Anspruch auf Erstattung.

Erwartet der Gast eine sehr späte Anreise, muss er vor der Anreise sicherstellen, dass Zahlung, Kontaktdaten und Zugangsinformationen in Ordnung sind.

Ein nicht abgeschlossener Check-in oder die Nichtinanspruchnahme des Aufenthalts begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

12. Verbindlicher Aufenthalt nach dem Check-in

Sobald der Gast einen Zugangscode erhalten, Zugang zum Hotelzimmer erlangt oder den Aufenthalt anderweitig begonnen hat, gilt die Reservierung als begonnen und für den gesamten gebuchten Zeitraum als verbindlich.

Bei vorzeitiger Abreise, Verkürzung des Aufenthalts, Nichtnutzung einzelner Nächte oder einem Antrag auf Verkürzung des Aufenthalts nach dem Check-in wird grundsätzlich keine vollständige oder teilweise Erstattung gewährt.

Dies gilt auch, wenn der Gast über einen Dritten gebucht hat, sofern die Bedingungen des Dritten oder zwingendes Recht nichts anderes vorsehen.

13. Check-in und Check-out

Sofern in der Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist, gilt Folgendes:

Check-in ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr möglich.

Der Check-out muss am Abreisetag spätestens um 10:00 Uhr erfolgen.

Zugangscodes werden automatisch entsprechend den geltenden Zeiten aktiviert und deaktiviert.

Ein früher Check-in und ein später Check-out sind nur möglich, wenn sie im Voraus über das Gästebuch bestellt und bezahlt oder anderweitig schriftlich vereinbart wurden. Dies hängt von der Verfügbarkeit und dem Reinigungsplan ab.

Die Standardgebühr für einen vereinbarten frühen Check-in oder späten Check-out beträgt DKK 100, sofern nichts anderes angegeben ist.

Beim Check-out muss der Gast das Hotelzimmer pünktlich verlassen, Türen und Fenster schließen, Licht und Geräte ausschalten, Schlüsselkarten/Zugangschips gemäß den Anweisungen zurücklassen und sicherstellen, dass sich das Zimmer in einem allgemein ordentlichen Zustand befindet.

Wird die Check-out-Zeit ohne vorherige schriftliche Vereinbarung nicht eingehalten, ist das Hotel berechtigt, eine zusätzliche Nacht zum jeweils geltenden Tagespreis zu berechnen. Dies gilt unabhängig vom Grund der verspäteten Abreise, da die Verzögerung die Reinigung, Vorbereitung und den Zugang für den nächsten Gast verhindern kann.

Das Hotel kann außerdem dokumentierte Zusatzkosten berechnen, darunter Sonderreinigung, Sicherheitsdienst, Techniker, Umbuchung des nächsten Gastes, entgangener Wiederverkauf, Kosten des Zugangssystems oder sonstige durch den verspäteten Check-out verursachte Kosten.

14. Zimmer, Einrichtungen und besondere Wünsche

Die Reservierung umfasst das in der Buchungsbestätigung angegebene Zimmer oder die dort angegebene Kategorie.

Fotos, Grundrisse und Beschreibungen dienen als Anhaltspunkte. Aufteilung, Aussicht, Etage, Mobiliar, Bettenanordnung, Barrierefreiheit, Balkon, Terrasse, Badewanne und sonstige Einzelheiten können innerhalb derselben Kategorie variieren.

Besondere Wünsche, beispielsweise ein bestimmtes Zimmer, eine bestimmte Etage oder Aussicht, eine bestimmte Bettenanordnung, stufenloser Zugang, Badewanne, Balkon, Terrasse oder eine Lage nahe dem Eingang, können vermerkt, jedoch nicht garantiert werden, sofern das Hotel den Wunsch nicht als Bestandteil der Reservierung schriftlich bestätigt hat.

Benötigt der Gast einen stufenlosen Zugang, ein barrierefreies Zimmer oder besondere Bedingungen der Barrierefreiheit, muss dies vor der Buchung angegeben werden. Der Gast muss die entsprechende Kategorie buchen, sofern eine solche Kategorie vorhanden ist. Das Hotel haftet nicht dafür, dass eine gewöhnliche Kategorie besondere Anforderungen an die Barrierefreiheit nicht erfüllt, wenn der Bedarf nicht mitgeteilt und schriftlich bestätigt wurde.

Das Hotel Østersø befindet sich in einem bestehenden Gebäude; Treppen, Höhenunterschiede, gebäudebedingte Abweichungen und technische Gegebenheiten können vorkommen. Solche Gegebenheiten stellen keinen Mangel dar, wenn sie für das Gebäude üblich sind und nicht wesentlich von den offengelegten Angaben abweichen.

15. Anzahl der Gäste, Kinder, Zusatzbetten und nicht angemeldete Gäste

Die Anzahl der Gäste darf die in der Reservierung angegebene Anzahl nicht überschreiten.

Es ist nicht gestattet, mehr Personen als gebucht Zugang zum Hotelzimmer zu gewähren oder ihnen dessen Nutzung oder Übernachtung darin zu ermöglichen, unabhängig davon, ob sich im Zimmer ein Sofa, zusätzlicher Platz oder eine sonstige Möglichkeit befindet.

Nicht angemeldete Personen dürfen nicht im Hotelzimmer übernachten. Der Gast darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Hotels keine zusätzlichen Gäste in das Hotelzimmer mitbringen oder ihnen den Zutritt gestatten.

Bringt der Gast eine oder mehrere nicht von der Reservierung erfasste Personen mit, gewährt er ihnen Zutritt oder beherbergt er sie, kann das Hotel pro zusätzlichem oder nicht angemeldetem Gast und pro Nacht oder Vorfall DKK 995 berechnen. Dies gilt unabhängig davon, ob die zusätzliche Person ein Bett, Sofa, Bodenfläche, Badezimmer, Frühstück, Handtücher oder sonstige Hoteleinrichtungen nutzt.

Die Zusatzgastgebühr begründet keinen Anspruch des Gastes auf zusätzliche Betten, Bettwäsche, Frühstück, Handtücher oder eine höhere Zimmerkapazität, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vom Hotel genehmigt wurde.

Kinder über 2 Jahren gelten für Kapazitätszwecke als Gäste/Erwachsene, sofern der Buchungskanal nichts anderes angibt. Zusätzliche Bettwäsche muss im Voraus gebucht und bezahlt werden.

Kinder unter 2 Jahren dürfen grundsätzlich ohne gesonderte Zahlung im Bett der Eltern schlafen, wenn dies im konkreten Zimmertyp möglich ist. Ein Babybett kann, sofern angeboten, gegen Zahlung bestellt werden. Der Standardpreis für ein Babybett beträgt DKK 100 pro Aufenthalt, sofern nichts anderes angegeben ist.

Ein Verstoß gegen die Regeln zur Anzahl der Gäste kann zu zusätzlichen Gebühren, Räumung ohne Erstattung und zur Berechnung von Sonderreinigung, Abnutzung, Schäden oder sonstigen Kosten führen.

Die buchende Person ist für alle von der Reservierung erfassten Personen sowie für alle nicht angemeldeten Personen oder Besucher verantwortlich, denen sie Zugang zum Hotelzimmer oder Hotelgelände gewährt.

16. Frühstück und Zusatzleistungen

Frühstück ist nicht inbegriffen, sofern dies nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung angegeben oder gesondert bestellt und bezahlt wurde.

Sofern angeboten, muss das Frühstück über das Gästebuch oder auf eine andere vom Hotel genehmigte Weise bestellt und bezahlt werden, es sei denn, es ist bereits in der Reservierung enthalten.

Der Standardpreis für das Frühstück beträgt DKK 120 pro Person, sofern nichts anderes angegeben ist. Kinder im Alter von 0–3 Jahren können kostenlos sein, wenn dies in den Gästeinformationen oder der Buchungsbestätigung angegeben ist.

Das Frühstück wird im ausgewiesenen Frühstücksbereich zu den in den Gästeinformationen des Hotels angegebenen Zeiten serviert.

Der Gast muss den vom Hotel übermittelten PDF-Leitfaden, das Anleitungsvideo und das Gästebuch lesen, um praktische Informationen zu Frühstück, Öffnungszeiten und etwaigen besonderen Bedingungen zu erhalten.

Allergien und besondere Ernährungsbedürfnisse müssen rechtzeitig vor der Anreise schriftlich mitgeteilt werden. Das Hotel bemüht sich, angemessene Wünsche zu erfüllen, kann besondere Ernährungsbedürfnisse jedoch nur garantieren, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

Babybett, früher Check-in, später Check-out, Parken, zusätzliche Bettwäsche, Fahrradaufbewahrung und sonstige Zusatzleistungen sind nur enthalten, wenn sie in der Buchungsbestätigung angegeben oder gesondert bestellt und bezahlt wurden.

17. Hausordnung

Der Gast muss das Zimmer, das Gebäude, die Gemeinschaftsbereiche, die Nachbarn, die Mitarbeiter und die anderen Gäste respektvoll behandeln.

Folgendes ist nicht gestattet:

Rauchen

Haustiere oder Tiere

Partys

lautes Verhalten

mehr Gäste als gebucht

Zutritt oder Übernachtung nicht angemeldeter Personen

rechtswidrige Tätigkeiten

gewerbliche Nutzung ohne schriftliche Vereinbarung

Belästigung, Drohungen oder Gewalt

Verwendung von offenem Feuer

Blockieren von Fluchtwegen

Manipulation von Rauchmeldern, Brandschutzeinrichtungen, Schlössern, Kameras oder technischen Anlagen

Mitnahme von Fahrrädern, E-Bikes, Scootern oder ähnlichen Gegenständen in Innenbereiche, in denen dies verboten ist

Laden von Lithiumbatterien, E-Bikes oder E-Scootern in Innenräumen, sofern nicht ausdrücklich ein hierfür bestimmter, zugelassener Bereich ausgewiesen wurde

Zurücklassen, Abstellen oder Abladen von Abfällen auf dem Parkplatz, am Gebäude, in Gemeinschaftsbereichen, bei Nachbargrundstücken oder an einem anderen nicht für Abfälle vorgesehenen Ort

Die Nachtruhe gilt grundsätzlich von 22:00 bis 07:00 Uhr. Während dieses Zeitraums ist besondere Rücksicht auf Nachbarn, andere Gäste und die Umgebung zu nehmen.

Das Hotel kann Gäste, die gegen die Hausordnung verstoßen, ohne Erstattung des Hauses verweisen.

Zu den Standardgebühren für Verstöße gegen die Hausordnung gehören unter anderem:

zusätzlicher oder nicht angemeldeter Gast: DKK 995 pro Gast und Nacht oder Vorfall

Rauchen: DKK 2.000 pro Vorfall

Haustiere oder Tiere ohne vorherige schriftliche Genehmigung: DKK 2.000 pro Vorfall

vorsätzliches Abladen von Abfällen oder grob unverantwortliche Abfallentsorgung: DKK 2.500 pro Vorfall

unter Verstoß gegen die Regeln in Innenräume gebrachte Fahrräder, E-Bikes oder Scooter: DKK 1.000 pro Gegenstand

später Check-out ohne vorherige schriftliche Vereinbarung: eine zusätzliche Nacht zum jeweils geltenden Tagespreis

Diese Gebühren beschränken nicht das Recht des Hotels, höhere dokumentierte Kosten geltend zu machen, wenn die tatsächlichen Kosten oder Schäden des Hotels höher sind.

18. Rauchen

In sämtlichen Zimmern, auf Balkonen und Terrassen, in Gemeinschaftsbereichen, Eingängen, Treppenhäusern, Fluren, an Fenstern und Türöffnungen sowie in Innenbereichen gilt ein striktes Rauchverbot, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein bestimmter Raucherbereich ausgewiesen wurde.

Das Rauchverbot gilt unabhängig davon, ob Türen oder Fenster geöffnet sind. Auf Balkonen, Terrassen oder unmittelbar vor Fenstern, Türen oder Eingängen darf nicht geraucht werden, wenn Rauch, Geruch oder Rückstände in das Zimmer, das Gebäude oder Gemeinschaftsbereiche gelangen oder andere Gäste, Nachbarn oder Mitarbeiter stören können.

Das Rauchverbot umfasst Zigaretten, Zigarren, Pfeifen, E-Zigaretten, Vapes, Wasserpfeifen, Cannabis und jede andere Form des Rauchens sowie Rauch, Dampf oder ähnliche Produkte.

Bei einem Verstoß wird eine Rauch- und Reinigungsgebühr von DKK 2.000 pro Vorfall berechnet.

Das Hotel kann außerdem sämtliche zusätzlichen dokumentierten Kosten berechnen, die durch das Rauchen oder den rauchbezogenen Verstoß verursacht werden, darunter insbesondere Sonderreinigung, Geruchsbeseitigung, Textilreinigung, Ozonbehandlung, Ersatz von Inventar, blockierter Zimmerverkauf, entgangene Mieteinnahmen, Technikerkosten, Brandwache, Sicherheitsdienst, Kosten von Dienstleistern oder Umbuchung anderer Gäste.

Löst Rauchen, Dampf, Rauchrückstände, die Manipulation von Brandschutzeinrichtungen oder ein sonstiges Verhalten des Gastes einen Feueralarm aus, haftet der Gast für sämtliche Kosten der Feuerwehr, des Sicherheitsdienstes, des Technikers, des Serviceunternehmens und sonstige damit zusammenhängende Kosten. Die Feuerwehrkosten können sich je nach konkreter Berechnung auf ungefähr DKK 7.000 oder mehr belaufen.

Die Manipulation von Rauchmeldern, Sensoren, Sprinklern, Brandschutztüren, Brandschutzeinrichtungen oder Notausgängen gilt als wesentlicher Verstoß und kann zur sofortigen Räumung ohne Erstattung sowie zu einer Anzeige bei der Polizei führen.

19. Haustiere und Tiere

Haustiere und Tiere sind im Hotel Østersø aus Rücksicht auf Gäste mit Allergien nicht erlaubt. Für Assistenz- und Begleithunde gilt die nachstehende gesonderte Bestimmung.

Dies umfasst Hunde, Katzen, Vögel und alle sonstigen Tiere, unabhängig von Größe, Rasse oder Aufenthaltsdauer.

Bei einem Verstoß wird eine Tier-/Haustierreinigungsgebühr von DKK 2.000 pro Vorfall berechnet.

Das Hotel kann außerdem sämtliche zusätzlichen dokumentierten Kosten berechnen, die durch das Tier verursacht werden, darunter insbesondere Sonderreinigung, Allergiebehandlung, Geruchsbeseitigung, Textilreinigung, Ersatz von Inventar, Schadensreparatur, Schädlingsbekämpfung, blockierter Zimmerverkauf, entgangene Mieteinnahmen, Umbuchung anderer Gäste oder sonstige dokumentierte Kosten.

Der Gast kann außerdem ohne Erstattung des Hauses verwiesen werden.

Assistenz- oder Begleithunde dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung und mit entsprechenden Nachweisen mitgebracht werden, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

20. Partys, Veranstaltungen und gewerbliche Nutzung

Hotelzimmer und Gemeinschaftsbereiche dürfen nur zur gewöhnlichen Hotelunterbringung entsprechend dem Zweck der Reservierung genutzt werden.

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Hotels ist es nicht gestattet, Partys, Empfänge, Veranstaltungen, Abendessen mit nicht angemeldeten Gästen, Fotoshootings, Filmaufnahmen, Livestreams, gewerbliche Produktionen, Verkaufsgespräche, Behandlungen, Klinikbetrieb, Escort-Dienstleistungen, Prostitution, rechtswidrige Tätigkeiten oder eine sonstige gewerbliche Nutzung durchzuführen.

Eine nicht genehmigte gewerbliche Nutzung oder eine dem Zweck der Reservierung widersprechende Nutzung gilt als wesentlicher Verstoß und kann zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts, zur Räumung ohne Erstattung und zu Schadensersatzpflicht führen.

21. Fahrräder, E-Scooter, Kinderwagen und Fluchtwege

Aus Gründen des Brandschutzes und der freien Durchgänge dürfen Fahrräder, E-Bikes, Scooter, Kinderwagen, Gepäck oder sonstige Gegenstände nicht in Treppenhäusern, Fluren, Fluchtwegen, Gemeinschaftsbereichen im Innenraum oder anderen Bereichen abgestellt werden, in denen sie den Durchgang blockieren können.

Fahrräder, E-Bikes und E-Scooter dürfen nicht ins Hotel mitgenommen werden. Im geschlossenen Innenhof hinter dem Hotel können Sie Ihr Fahrrad abstellen und abschließen.

Werden Fahrräder, E-Scooter oder ähnliche Gegenstände entgegen den Regeln in Innenräume gebracht, kann das Hotel eine Gebühr von DKK 1.000 pro Fahrrad/Gegenstand sowie sämtliche Kosten für Entfernung, Reinigung, Schäden oder brandschutzbezogene Maßnahmen berechnen.

Wird eine abschließbare Fahrradaufbewahrung angeboten, kann diese zu den jeweils geltenden Preisen erworben werden. Der Standardpreis kann DKK 100 pro Fahrrad betragen, sofern im Gästebuch oder Buchungsmaterial nichts anderes angegeben ist.

22. Parken

Das Parken ist nur auf ausgewiesenen Parkplätzen und gemäß den Regeln auf Schildern, im Gästebuch, im PDF-Leitfaden, im Parklink und/oder in den Bedingungen des Parkplatzbetreibers erlaubt.

Die Registrierung des Kennzeichens kann verpflichtend sein. Der Gast ist dafür verantwortlich, das richtige Kennzeichen, den richtigen Zeitraum und das richtige Parkprodukt zu registrieren.

Wird der Parkplatz von einem Dritten wie Oparko oder einem anderen Parkplatzbetreiber betrieben, ist der Parkplatzbetreiber für Parkkontrollen, Gebühren und die Bearbeitung von Parkbußen zuständig. Das Hotel kann von einem Dritten ausgestellte Parkbußen nicht stornieren.

Der Gast muss die Quittung oder Registrierungsbestätigung aufbewahren. Hat der Gast keine Bestätigung erhalten, wurde die Registrierung möglicherweise nicht ordnungsgemäß abgeschlossen.

Premium-Parken vor und hinter dem Hotel ist bei Direktbuchungen beim Hotel im Preis enthalten; das Kennzeichen muss dennoch richtig registriert werden.

Bei Reservierungen über Buchungskanäle Dritter, einschließlich Booking.com, Expedia, Hotels.com und ähnlicher Plattformen, ist Premium-Parken normalerweise eine Zusatzleistung und muss über den vorgesehenen Link oder das Gästebuch bestellt, bezahlt und registriert werden, sofern in der konkreten Reservierung nicht eindeutig angegeben ist, dass das Parken inbegriffen ist.

Der Standardpreis für Premium-Parken kann DKK 100 pro Fahrzeug und Tag betragen, sofern im Gästebuch, in der Buchungsbestätigung oder in den Parkinformationen nichts anderes angegeben ist.

In der Nähe des Hotels können kostenlose öffentliche Parkplätze vorhanden sein; für diese gelten jedoch die örtliche Beschilderung, die örtlichen Regeln und die jeweilige Verfügbarkeit.

Das Parken vor Eingängen, auf Feuerwehrzufahrten, in Haltezonen oder anderen verbotenen Bereichen ist nicht gestattet, außer zum kurzzeitigen Be- und Entladen, sofern Beschilderung und Bedingungen dies erlauben.

Anhänger, zusätzliche Fahrzeuge, Motorräder, Lieferwagen oder Fahrzeuge mit mehreren Kennzeichen müssen gemäß den geltenden Parkregeln gesondert registriert werden.

Parkflächen dürfen nicht zur Lagerung, zum Abstellen oder zur Entsorgung von Abfällen, Flaschen, Verpackungen, Möbeln, Elektronik, Baumaterialien, Lebensmittelabfällen oder sonstigen Gegenständen genutzt werden.

Lässt ein Gast oder eine mit seiner Reservierung verbundene Person vorsätzlich Abfälle auf dem Parkplatz, am Gebäude oder auf angrenzenden Flächen zurück oder lädt sie dort ab, kann das Hotel eine Reinigungs- und Verwaltungsgebühr von DKK 2.500 pro Vorfall berechnen. Das Hotel kann außerdem dokumentierte Zusatzkosten für Aufräumarbeiten, Beseitigung, Reinigung, Desinfektion, Sicherheitsdienst, Auswertung von Kamera-/Zugangsdaten, Schädlingsbekämpfung oder entgangene Mieteinnahmen berechnen.

23. Laden von Elektrofahrzeugen

Das Laden von Elektrofahrzeugen kann über einen externen Betreiber, eine App oder eine Zahlungslösung verfügbar sein. Stellplätze können grundsätzlich nicht reserviert werden, sofern nicht gesondert etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Nutzung der Ladegeräte gelten die Bedingungen und Preise des Betreibers. Das Hotel haftet nicht für Betriebsunterbrechungen, Preisänderungen, App-Probleme, belegte Ladegeräte oder Fehler eines externen Betreibers.

Fahrzeuge, E-Bikes, E-Scooter oder größere Akkus dürfen nicht über gewöhnliche Steckdosen in Hotelzimmern oder Gemeinschaftsbereichen geladen werden, sofern das Hotel dies nicht ausdrücklich schriftlich genehmigt hat.

24. Reinigung, Wäsche und Zustand bei der Abreise

Hotelzimmer werden gereinigt und, sofern in der Reservierung enthalten, mit Bettwäsche/Handtüchern übergeben.

Endreinigung bedeutet grundsätzlich die gewöhnliche Reinigung nach normaler Nutzung. Die Endreinigung umfasst keine außergewöhnliche Reinigung, darunter insbesondere:

Lebensmittelabfälle

außerhalb der vorgesehenen Bereiche zurückgelassene Abfälle

Rauch- oder Tiergeruch

Urin, Erbrochenes, Blut oder sonstige Körperflüssigkeiten

Make-up, Haarfärbemittel, Öl, Wein, Wachs, Glitzer, Konfetti oder Ähnliches auf Textilien/Inventar

stark verschmutzte Badezimmer

das Zurückstellen von Möbeln

die Beseitigung großer Mengen an Verpackungen, Flaschen oder Abfällen

Desinfektion nach Haustieren, Rauchen, Partys oder nicht angemeldeten Gästen

Außergewöhnliche Reinigung, Desinfektion oder Aufräumarbeiten werden nach tatsächlichem Zeitaufwand, externen Kosten und etwaigen entgangenen Mieteinnahmen berechnet.

Der Gast darf Bettwäsche, Handtücher, Bettdecken, Kissen, Elektronik, Dekoration, Möbel oder sonstige Gegenstände nicht aus dem Hotelzimmer entfernen. Fehlende oder beschädigte Gegenstände werden zum Wiederbeschaffungswert zuzüglich etwaiger Verwaltungs- und Installationskosten berechnet.

Kann das Zimmer aufgrund eines Verstoßes des Gastes gegen die Hausordnung nicht erneut verkauft werden, etwa wegen Rauchens, Haustieren, Schäden, übermäßiger Verschmutzung, Geruch oder verspäteter Abreise, kann das Hotel dem Gast entgangene Mieteinnahmen und sonstige dokumentierte Kosten berechnen.

25. Schäden, Verantwortlichkeit, Standardgebühren und Zusatzkosten

Der Gast haftet für alle Schäden, Verluste, Mängel, Sonderreinigungen, fehlenden Gegenstände und sonstigen Kosten, die vom Gast, Mitreisenden, Besuchern, Kindern, Tieren, nicht angemeldeten Personen oder sonstigen Personen verursacht werden, denen der Gast Zugang gewährt hat.

Dies umfasst unter anderem Schäden an:

Gebäuden

Türen, Fenstern und Schlössern

Möbeln

Betten und Matratzen

Textilien

Böden und Wänden

Elektronik

Badezimmern

Brandschutzeinrichtungen

Zugangssystemen

Gemeinschaftsbereichen

Parkflächen

Eigentum von Nachbarn oder anderen Gästen

Schäden müssen dem Hotel unverzüglich schriftlich gemeldet werden. Unterbleibt die Meldung eines Schadens, kann sich die Haftung des Gastes erhöhen, wenn sich der Schaden verschlimmert oder nicht rechtzeitig behoben werden kann.

Das Hotel kann Schäden, Verstöße gegen die Hausordnung und Zusatzkosten mit Fotos, Videoaufnahmen aus Gemeinschaftsbereichen, Zugangsprotokollen, Reinigungsberichten, Serviceberichten, Erklärungen des Sicherheitsdienstes, Technikerrechnungen, Lieferantenrechnungen, Korrespondenz oder anderen einschlägigen Unterlagen dokumentieren.

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Standardgebühren sind Mindestpauschalen für bestimmte Verstöße. Übersteigen die dokumentierten Kosten, Schäden oder Verluste des Hotels die Standardgebühr, kann das Hotel den höheren dokumentierten Betrag geltend machen.

Die buchende Person haftet für alle mit der Reservierung verbundenen Beträge und Forderungen.

26. Zutritt zu Zimmern durch Personal und Hotel

Das Hotel achtet die Privatsphäre des Gastes. Mitarbeiter, Reinigungspersonal, Servicepersonal, Techniker, Sicherheitsdienst oder Vertreter des Hotels dürfen Hotelzimmer jedoch betreten, wenn dies erforderlich ist.

Dies kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

Reinigung

planmäßiger Service

technische Probleme

akute Schäden

Wasseraustritt

Feueralarm

Verdacht auf Rauchen, Tiere, Party oder rechtswidrige Tätigkeit

Sicherheitsfragen

Untersuchung eines Verstoßes gegen die Hausordnung

Vorbereitung für den nächsten Gast

Verdacht, dass der Gast das Zimmer nicht pünktlich verlassen hat

In dringenden oder sicherheitsbezogenen Situationen kann der Zutritt ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

27. Sicherheit, Videoüberwachung und Zugangssysteme

Auf dem Hotelgelände kann an Eingängen, Zugangswegen, in Gemeinschaftsbereichen, auf Parkflächen, in Innenhöfen, Treppenhäusern, Fluren, Aufzugsbereichen und sonstigen Gemeinschaftsbereichen eine Videoüberwachung zu Zwecken der Sicherheit, Zugangskontrolle, Verbrechensprävention sowie zur Dokumentation von Schäden, Abfallablagerungen, unbefugtem Zutritt und Verstößen gegen die Hausordnung stattfinden.

In den Hotelzimmern findet keine Videoüberwachung statt.

Auch in Badezimmern, privaten Wohnbereichen oder anderen privaten Bereichen innerhalb des Zimmers findet keine Videoüberwachung statt. Die Videoüberwachung des Hotels beschränkt sich auf Gemeinschaftsbereiche, Zugangsbereiche, Parkflächen und sonstige Bereiche außerhalb der eigentlichen Hotelzimmer.

Digitale Zugangsprotokolle von Türschlössern, Zugangscodes oder schlüssellosem Zugang sind keine Videoüberwachung, können jedoch zur Dokumentation von Zugangszeiten, Sicherheitsfragen, technischen Problemen, Missbrauch von Zugangscodes oder Verstößen gegen die Hotelregeln verwendet werden.

Über die Videoüberwachung wird durch Beschilderung, Gästeinformationen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung oder andere eindeutige Informationen vor oder bei der Anreise informiert.

Der Gast darf Kameras, Zugangssysteme, Schlösser, Türschließer, Brandschutzeinrichtungen, Alarmsysteme, Sensoren oder technische Anlagen weder abdecken noch versetzen, entfernen, manipulieren oder beschädigen.

Ein Verstoß kann zur Räumung ohne Erstattung sowie zu Forderungen für Reparatur, Ersatz, Sicherheitsdienst, Techniker und sonstige dokumentierte Kosten führen.

Zugangscodes, Schlüsselkarten und Zugangslinks sind persönlich und dürfen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden. Der Gast haftet für Missbrauch, wenn er Zugangsinformationen weitergibt oder unbefugten Personen den Zutritt ermöglicht.

28. Internet, TV, Heizung, Wasser und technische Anlagen

Das Hotel bemüht sich, die Funktionsfähigkeit von WLAN, TV, Heizung, Wasser, Strom, Zugangssystemen und sonstigen technischen Anlagen während des Aufenthalts sicherzustellen.

Aufgrund von Lieferantenfehlern, Netzwerkproblemen, Wetter, technischen Störungen, öffentlichen Versorgungsunternehmen, Wartungsarbeiten oder den eigenen Geräten des Gastes können jedoch Betriebsunterbrechungen auftreten.

Der Gast muss Störungen unverzüglich schriftlich melden, damit das Hotel Gelegenheit zur Abhilfe hat. Fehlende oder verspätete Reklamationen können die Möglichkeit des Gastes einschränken, später eine Entschädigung zu verlangen.

Kurzfristige oder geringfügige technische Unterbrechungen begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung, wenn sich das Hotel bemüht, den Umstand innerhalb angemessener Frist zu beheben.

Der Gast darf technische Anlagen weder reparieren noch verändern oder manipulieren.

29. Vergessene Gegenstände und persönliches Eigentum

Der Gast ist für persönliche Gegenstände, Wertsachen, Gepäck, Elektronik, Schmuck, Bargeld und Dokumente verantwortlich.

Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände, sofern zwingendes dänisches Recht nichts anderes verlangt.

Vergessene Gegenstände werden grundsätzlich bis zu 30 Tage nach der Abreise aufbewahrt. Nach diesem Zeitraum können die Gegenstände entsorgt werden, ohne dass das Hotel hierfür haftet.

Vergessene Gegenstände können gegen Vorauszahlung von Porto, Verpackungs- und Verwaltungsgebühren versandt werden. Die Standardpreise können betragen:

Dänemark: DKK 150

EU: DKK 225

außerhalb der EU: DKK 375

Besonders wertvolle, gefährliche, unhygienische oder verderbliche Gegenstände können gesondert behandelt oder früher entsorgt werden.

30. Verweigerung, Räumung und Beendigung

Das Hotel kann einem Gast vor dem Check-in den Zutritt verweigern oder ihn während des Aufenthalts des Hauses verweisen, wenn der Gast:

nicht zahlt

sich nicht ausweisen kann

falsche Angaben gemacht hat

gegen die Hausordnung verstößt

raucht

Tiere ohne Vereinbarung mitbringt

eine Party veranstaltet

Lärm verursacht

Mitarbeiter, Nachbarn oder andere Gäste belästigt

sich bedrohlich, gewalttätig oder inakzeptabel verhält

Eigentum beschädigt

mehr Gäste als gebucht beherbergt

nicht angemeldete Personen mitbringt oder ihnen Zutritt gewährt

Zugangscodes mit unbefugten Personen teilt

den Aufenthalt ohne Erlaubnis für rechtswidrige oder gewerbliche Zwecke nutzt

ein Sicherheitsrisiko darstellt

den Vertrag anderweitig wesentlich verletzt

Bei einer Räumung bleibt der Gast für den gesamten reservierten Aufenthalt zahlungspflichtig; eine Erstattung ist nicht zu erwarten.

Das Hotel kann außerdem Standardgebühren und dokumentierte Zusatzkosten berechnen, die durch das Verhalten des Gastes verursacht wurden, darunter Gebühren für zusätzliche Gäste, Rauchgebühren, Tiergebühren, Sonderreinigung, Schadensreparatur, Ersatzkosten, entgangene Mieteinnahmen, Sicherheitskosten, Technikerkosten, Umbuchung anderer Gäste und sonstige dokumentierte Aufwendungen.

Das Hotel behält sich das Recht vor, Straftaten, Drohungen, Gewalt, Vandalismus, Betrug, Diebstahl, drogenbezogene Sachverhalte, unbefugtes Eindringen oder sonstige strafrechtlich relevante Sachverhalte bei der Polizei anzuzeigen.

31. Überbuchung, Ausfallzeiten, Systemfehler und Zimmerwechsel

Kann das Hotel das reservierte Zimmer aufgrund von Überbuchung, technischen Problemen, Wasserschäden, Feuer, behördlichen Anordnungen, Betriebsunterbrechungen, Zugangsproblemen, Fehlern im Buchungssystem, PMS-System, Channel-Manager, Zugangssystem, Zahlungssystem, auf einer Drittanbieterplattform oder aufgrund eines sonstigen Lieferantenfehlers nicht bereitstellen, kann es dem Gast, soweit praktisch möglich, ein anderes gleichwertiges oder besseres Zimmer anbieten.

Dies gilt auch, wenn der Fehler vom externen PMS-Anbieter, der Buchungsmaschine, dem Channel-Manager, Zugangsanbieter, Zahlungsanbieter, der OTA-Verbindung, einem Integrationspartner oder einem sonstigen technischen Kooperationspartner des Hotels verursacht wurde.

Kann kein gleichwertiges oder besseres Zimmer angeboten werden, kann das Hotel die Reservierung stornieren und direkt an das Hotel gezahlte Beträge für die nicht erbrachte Leistung erstatten.

Wurde die Reservierung über einen Dritten vorgenommen und/oder bezahlt, wird eine etwaige Erstattung nach den Bedingungen und dem Zahlungsablauf dieses Dritten bearbeitet.

Das Hotel haftet nicht für mittelbare Schäden, Beförderungskosten, Verdienstausfall, entgangene Erlebnisse, Folgeschäden, Preisdifferenzen für andere Unterkünfte, Parkkosten oder sonstige indirekte Kosten, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

32. Reklamationen während des Aufenthalts

Stellt der Gast während des Aufenthalts Fehler oder Mängel fest oder ist er unzufrieden, muss er das Hotel unverzüglich und vor der Abreise schriftlich kontaktieren, damit wir Gelegenheit haben, den Sachverhalt zu untersuchen und Abhilfe zu schaffen.

Die Reklamation muss Buchungsnummer, Namen, Datum und eine Beschreibung des Problems sowie vorzugsweise Fotos oder Videos enthalten.

Reklamiert der Gast nicht während des Aufenthalts, sondern spricht die Angelegenheit erst nach der Abreise an, kann dies den Anspruch auf Entschädigung einschränken oder ausschließen, da das Hotel keine Gelegenheit zur Abhilfe hatte.

Das Hotel gewährt grundsätzlich keine Entschädigung für Probleme, die während des Aufenthalts hätten behoben werden können, wenn der Gast dem Hotel nicht rechtzeitig Gelegenheit zur Lösung des Problems gegeben hat.

Reklamationen werden schriftlich per E-Mail bearbeitet.

33. Externe Beschwerdemöglichkeiten

Ist der Gast Verbraucher und kann keine Lösung direkt mit dem Hotel erzielt werden, kann er die Angelegenheit der zuständigen Beschwerdestelle vorlegen, einschließlich des dänischen Beschwerdeausschusses für Hotels, Restaurants und Tourismus, sofern die Angelegenheit in die Zuständigkeit des Ausschusses fällt.

Grundsätzlich muss der Gast zunächst schriftlich beim Hotel reklamiert und dem Hotel Gelegenheit zur Antwort gegeben haben.

Verbraucher in der EU können sich außerdem an den offiziellen Informationen der EU über Verbraucherbeschwerdestellen und alternative Streitbeilegung orientieren.

34. Geschenkgutscheine, Gutscheine und Gutschriften

Gibt das Hotel Geschenkgutscheine, Gutscheine oder Gutschriften aus, gelten die auf dem Geschenkgutschein oder in der Kaufbestätigung angegebenen Bedingungen.

Geschenkgutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt oder nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Kostenlos, als Preis, Entschädigung oder Kulanzleistung ausgestellte Geschenkgutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden.

An Unternehmen ausgegebene B2B-Geschenkgutscheine oder Gutscheine können nicht in bar ausgezahlt und nur durch schriftliche Vereinbarung verlängert werden.

35. Personenbezogene Daten und Datenschutz

Das Hotel verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Buchung, Zahlung, Zugang, Gästekommunikation, Rechnungsstellung, Buchhaltung, Sicherheit, Beschwerden und der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

Zu den personenbezogenen Daten können Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Staatsangehörigkeit, Buchungsinformationen, Zahlungsinformationen, Kennzeichen, Zugangsprotokoll, Kommunikation und erforderliche Informationen zum Aufenthalt gehören.

Mit der Buchung akzeptiert der Gast, dass das Hotel die für die Verwaltung und Durchführung des Aufenthalts erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.

Das Hotel kann erforderliche Informationen an Auftragsverarbeiter und Kooperationspartner weitergeben, beispielsweise PMS-System, Zahlungsanbieter, Zugangssystem, Parkplatzbetreiber, Buchhaltungssystem, Reinigungsdienstleister, Buchungskanal oder Behörden, soweit dies erforderlich und rechtmäßig ist.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung des Hotels.

36. Höhere Gewalt

Das Hotel haftet nicht für Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung, die durch Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht wird.

Zu höherer Gewalt können unter anderem gehören:

Feuer

Überschwemmung

Sturm

Wasserschaden

Stromausfall

Internetausfall

Lieferantenausfall

Streik

Aussperrung

Krieg

Terrorismus

Pandemie

Epidemie

behördliche Anordnung

Evakuierung

Versorgungsausfall

Ausfall technischer Systeme

Umstände im Zusammenhang mit Dritten

sonstige außergewöhnliche Ereignisse

Höhere Gewalt und Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Hotels umfassen außerdem erhebliche Fehler, Ausfälle oder Betriebsunterbrechungen bei PMS-Anbietern, Buchungsmaschinen, Channel-Managern, Zugangssystemen, Zahlungsanbietern, SMS-/E-Mail-Anbietern, Internetanbietern, Parkplatzbetreibern, Ladebetreibern, OTA-Plattformen oder sonstigen technischen Lieferanten, auf die sich das Hotel zur Durchführung der Reservierung oder des Aufenthalts vernünftigerweise verlässt.

Kann das Hotel den Aufenthalt aufgrund höherer Gewalt nicht erbringen, bemüht es sich, soweit möglich, eine angemessene Alternativlösung anzubieten. Kann der Aufenthalt nicht durchgeführt werden, wird eine etwaige Erstattung nach geltendem Recht und den konkreten Umständen bearbeitet.

Das Hotel haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, Beförderungskosten oder sonstige durch höhere Gewalt verursachte Kosten, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

37. Haftungsbeschränkung

Das Hotel haftet nach den allgemeinen Vorschriften des dänischen Rechts.

Das Hotel haftet jedoch nicht für mittelbare Schäden, Betriebsausfälle, entgangenen Gewinn, Verdienstausfall, entgangene Erlebnisse, Folgeschäden, Fehler Dritter, Parkbußen, Beförderungskosten oder Schäden, die durch eigene Umstände des Gastes verursacht werden, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung des Hotels auf den Betrag begrenzt, den der Gast für die konkrete Reservierung direkt an das Hotel gezahlt hat, sofern nicht grobe Fahrlässigkeit, Vorsatz, Personenschäden oder zwingendes Recht etwas anderes vorsehen.

38. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Das Hotel kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Für eine konkrete Reservierung gelten die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen, sofern die Änderung nicht aufgrund von Rechtsvorschriften, behördlichen Anforderungen, Sicherheitsbelangen oder technischen Umständen erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website des Hotels veröffentlicht oder auf Anfrage übermittelt.

39. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt dänisches Recht.

Bei Streitigkeiten ist zunächst eine gütliche Einigung durch schriftlichen Dialog zwischen dem Gast und dem Hotel anzustreben.

Kann die Streitigkeit nicht beigelegt werden, kann die Angelegenheit vor die dänischen Gerichte gebracht werden; als Gerichtsstand wird das Gericht in Sønderborg vereinbart, sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften dem Gast nicht das Recht auf einen anderen Gerichtsstand einräumen.

40. Kontakt

Sämtliche Anfragen zu Reservierungen, Zugang, Zahlung, Beschwerden, Rechnungen, vergessenen Gegenständen und sonstigen Angelegenheiten müssen schriftlich erfolgen.

H50 2021 A/S / Hotel Østersø

CVR-Nr.: 41258853

Flensborgvej 50

6200 Aabenraa

Dänemark

E-Mail: info@hotelosterso.dk

Website: www.hotelosterso.dk

41. Übersicht der Standardgebühren

Bei Verstößen gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Hausordnung des Hotels können folgende Standardgebühren berechnet werden:

zusätzlicher oder nicht angemeldeter Gast: DKK 995 pro Gast und Nacht oder Vorfall

Rauchen: DKK 2.000 pro Vorfall

Haustiere oder Tiere ohne vorherige schriftliche Genehmigung: DKK 2.000 pro Vorfall

vorsätzliches Abladen von Abfällen oder grob unverantwortliche Abfallentsorgung: DKK 2.500 pro Vorfall

unter Verstoß gegen die Regeln in Innenräume gebrachtes Fahrrad, E-Bike oder Scooter: DKK 1.000 pro Gegenstand

später Check-out ohne vorherige schriftliche Vereinbarung: eine zusätzliche Nacht zum jeweils geltenden Tagespreis

durch das Verhalten eines Gastes verursachte Feuerwehrkosten: tatsächlich dokumentierte Kosten, häufig ab ungefähr DKK 7.000 oder mehr

vereinbarter früher Check-in oder später Check-out: DKK 100, sofern nichts anderes angegeben ist

Babybett, sofern angeboten und bestellt: DKK 100 pro Aufenthalt, sofern nichts anderes angegeben ist

Frühstück, sofern nicht inbegriffen: DKK 120 pro Person, sofern nichts anderes angegeben ist

Premium-Parken, sofern nicht inbegriffen: DKK 100 pro Fahrzeug und Tag, sofern nichts anderes angegeben ist

Versand vergessener Gegenstände: Dänemark DKK 150, EU DKK 225, außerhalb der EU DKK 375, sofern die tatsächlichen Kosten nicht höher sind

Alle Standardgebühren sind in DKK angegeben und enthalten, soweit anwendbar, die Mehrwertsteuer.

Die aufgeführten Standardgebühren beschränken nicht das Recht des Hotels, höhere dokumentierte Kosten zu berechnen, wenn die tatsächlichen Kosten, Verluste oder Schäden des Hotels die Standardgebühr übersteigen.

Dokumentierte Zusatzkosten können unter anderem Sonderreinigung, Geruchsbeseitigung, Allergiebehandlung, Textilreinigung, Ozonbehandlung, Ersatz von Inventar, Reparatur, Techniker, Sicherheitsdienst, Feuerwehr, Dienstleister, Schädlingsbekämpfung, Umbuchung anderer Gäste, entgangene Mieteinnahmen, Verwaltung, Inkassokosten und gegebenenfalls Rechtskosten umfassen.

• Check-in ab 15:00 Uhr. Check-out bis 10:00 Uhr.
• Nachtruhe von 22:00 bis 07:00 Uhr. Partys sind nicht gestattet; nur angemeldete Gäste dürfen übernachten.
• Das Hotel ist rauchfrei. Das Verbot umfasst auch E-Zigaretten, Balkone und Terrassen.
• Haustiere sind aus Rücksicht auf Gäste mit Allergien nicht gestattet. Für Assistenz- und Begleithunde beachten Sie bitte die gesonderte Bestimmung in den Geschäftsbedingungen.
• Fahrräder dürfen nicht ins Hotel mitgenommen werden. Im geschlossenen Innenhof hinter dem Hotel können Sie Ihr Fahrrad abstellen und abschließen.
• Premium-Parkplätze befinden sich vor und hinter dem Hotel. Bei Direktbuchungen ist das Parken im Preis enthalten; bei Buchungen über Drittanbieter ist es kostenpflichtig. Registrieren Sie jedes Fahrzeug gemäß den Anreiseinformationen und beachten Sie die Beschilderung. Öffentliche Parkplätze befinden sich ebenfalls in der Umgebung.
• Das Frühstück wird im Hotel serviert. Bitte bestellen Sie es, wenn es noch nicht enthalten ist. Mittag- und Abendessen werden im Under Sejlet am Strand gegenüber dem Hotel serviert.
• Lesen Sie Ihre Anreiseinformationen, halten Sie Fluchtwege frei und melden Sie Fehler oder Mängel dem Hotel unverzüglich schriftlich.

Datenschutzerklärung für Hotel Østersø / H50 2021 A/S

Gültig ab: 01.01.2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie H50 2021 A/S / Hotel Østersø personenbezogene Daten über Gäste, Kunden, Besucher unserer Website, Nutzer unseres digitalen Gästebuchs, Personen, die mit uns Kontakt aufnehmen, sowie Personen verarbeitet, die sich auf dem Hotelgelände aufhalten oder dieses besuchen.

Diese Datenschutzerklärung gilt für sämtliche personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit Reservierungen, Hotelaufenthalten, Selbstbedienungs-Check-in, schlüssellosem Zugang, Zahlung, Rechnungsstellung, Parken, Gästekommunikation, Videoüberwachung, Beschwerden, Sicherheit, Housekeeping, Service und Hotelbetrieb verarbeitet werden.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:

H50 2021 A/S / Hotel Østersø

CVR-Nr.: 41258853

Flensborgvej 50

6200 Aabenraa

Dänemark

E-Mail: info@hotelosterso.dk

Website: www.hotelosterso.dk

Sämtliche Anfragen zu personenbezogenen Daten, Privatsphäre und Datenschutz müssen schriftlich an info@hotelosterso.dk gerichtet werden.

2. Über welche Personen verarbeiten wir personenbezogene Daten?

Wir können personenbezogene Daten über folgende Personen verarbeiten:

Gäste und Kunden

Personen, die eine Reservierung vornehmen

Personen, die von einer Reservierung erfasst sind

mitreisende Gäste, Kinder und Besucher

Firmenkunden, Behörden und Ansprechpartner

Personen, die uns per E-Mail, Telefon, Formular, Buchungskanal, Gästebuch oder über soziale Medien kontaktieren

Besucher unserer Website

Nutzer unseres digitalen Gästebuchs, des Selbstbedienungs-Check-ins, von Zahlungslinks und Zugangssystemen

Personen, die Parkmöglichkeiten nutzen oder Parkvorgänge registrieren

Personen, die sich auf dem Hotelgelände, in Gemeinschaftsbereichen, an Eingängen, auf Zugangswegen, Parkflächen oder in sonstigen videoüberwachten Bereichen aufhalten

Lieferanten, Dienstleister und Geschäftskontakte

3. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Wir verarbeiten nur personenbezogene Daten, die für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich sind.

Wir können folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

3.1 Allgemeine Kontakt- und Identitätsangaben

Name

Anschrift

E-Mail-Adresse

Telefonnummer

Staatsangehörigkeit, sofern im Zusammenhang mit der Reservierung erforderlich oder angefordert

Firmenname

CVR-Nummer

EAN-Nummer

Rechnungsangaben

Buchungsnummer

Angaben zu mitreisenden Gästen

Identitätsangaben, soweit sie für Sicherheit, Gästeregistrierung, gesetzliche Anforderungen oder die Überprüfung der Reservierung erforderlich sind

3.2 Buchungs- und Aufenthaltsinformationen

An- und Abreisedatum

Zimmertyp und Zimmernummer

Anzahl der Gäste

Preis und Zahlungsstatus

Zusatzleistungen wie Parken, Frühstück, Babybett, früher Check-in, später Check-out, zusätzliche Bettwäsche oder sonstige Leistungen

besondere Wünsche

Informationen zu Zugang, Check-in und Check-out

Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt

Aktivitäten im Gästebuch und Präferenzen des Gastes

Beschwerden, Forderungen und Serviceanfragen

Informationen über Verstöße gegen die Hausordnung, soweit relevant

3.3 Zahlungs- und Rechnungsinformationen

Zahlungsstatus

Zahlungsreferenzen

Transaktionsinformationen

Quittungen

Rechnungsangaben

Zahlungsmethode

Informationen, die für Buchführung, Rechnungswesen, Dokumentation, Inkasso und Rechtsansprüche erforderlich sind

Zahlungskartendaten werden in der Regel von unseren Zahlungsanbietern verarbeitet. Das Hotel erhält grundsätzlich nur begrenzte Informationen wie Transaktionsstatus, Kartentyp, maskierte Karteninformationen und Zahlungsreferenz.

3.4 Technische Informationen und digitale Spuren

IP-Adresse

Browser- und Geräteinformationen

Zeitpunkt des Websitebesuchs

Nutzung von Cookie- und Einwilligungseinstellungen

Zugangsprotokolle von digitalen Schlössern, schlüssellosem Zugang und Zugangssystemen

SMS- und E-Mail-Zustellstatus im Zusammenhang mit Zugangsinformationen und Gästekommunikation

Nutzung von Gästebuch, digitalen Links und Onlinediensten

technische Protokolle aus PMS-Systemen, Buchungssystemen, Channel-Managern, Zahlungssystemen und Zugangssystemen

Kommunikationsprotokolle, soweit sie für Support, Sicherheit und Dokumentation erforderlich sind

3.5 Park- und Fahrzeuginformationen

amtliches Kennzeichen

Parkzeitraum

Zahlungs- und Registrierungsstatus

Parkprodukt

Informationen vom Parkplatzbetreiber oder Parksystem

Dokumentation in parkbezogenen Fällen, Beschwerden, Parkbußen, Missbrauchsfällen oder Streitigkeiten

3.6 Videoüberwachung und Sicherheit

Wir können Bilder und Videoaufzeichnungen aus der Videoüberwachung auf dem und rund um das Hotelgelände verarbeiten, einschließlich an Eingängen, auf Zugangswegen, in Gemeinschaftsbereichen, auf Parkflächen, in Innenhöfen, Treppenhäusern, Fluren, Restaurant-/Frühstücksbereichen und sonstigen Gemeinschaftsbereichen.

Die Videoüberwachung dient folgenden Zwecken:

Sicherheit

Zugangskontrolle

Verbrechensprävention

Schutz von Gästen, Mitarbeitern, Nachbarn und Eigentum

Dokumentation von Schäden, Diebstahl, Vandalismus, Abfallablagerungen, unbefugtem Zutritt und Verstößen gegen die Hausordnung

Bearbeitung von Versicherungsfällen, Polizeianzeigen, Streitigkeiten oder Rechtsansprüchen

In Hotelzimmern findet keine Videoüberwachung statt.

Auch in Badezimmern, privaten Wohnbereichen oder anderen privaten Bereichen innerhalb des Zimmers findet keine Videoüberwachung statt. Die Videoüberwachung beschränkt sich auf Gemeinschaftsbereiche, Zugangsbereiche, Parkflächen und sonstige Bereiche außerhalb der Hotelzimmer.

Digitale Zugangsprotokolle von Türschlössern, Zugangscodes oder schlüssellosem Zugang sind keine Videoüberwachung, können jedoch zur Dokumentation von Zugangszeiten, Sicherheitsfragen, technischen Problemen, Missbrauch von Zugangscodes oder Verstößen gegen die Hotelregeln verwendet werden.

Tonaufzeichnungen finden grundsätzlich nicht statt, sofern hierüber nicht ausdrücklich informiert wurde.

3.7 Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Grundsätzlich fordern wir keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten an.

Wenn Sie uns freiwillig Informationen zu Allergien, Gesundheit, Behinderung, Anforderungen an die Barrierefreiheit oder anderen besonderen Umständen mitteilen, verarbeiten wir diese Informationen nur in dem Umfang, der zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, Reservierung oder Ihres Aufenthalts erforderlich ist.

Gelten die Informationen nach dem Datenschutzrecht als besondere Kategorien personenbezogener Daten, verarbeiten wir sie grundsätzlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder, soweit einschlägig, weil dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

4. Woher erhalten wir personenbezogene Daten?

Wir können personenbezogene Daten aus folgenden Quellen erhalten:

direkt von Ihnen

von Personen, die in Ihrem Namen buchen

von Unternehmen, Behörden, Reiseverantwortlichen oder Arbeitgebern, die für Gäste buchen

von Buchungsplattformen und Drittanbieterkanälen wie Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Airbnb, Amadeus oder Reisebüros

von Zahlungsanbietern

von Parkplatzbetreibern

aus Zugangssystemen und digitalen Schließsystemen

aus PMS-Systemen, Channel-Managern und Buchungsmaschinen

aus Gästebuch- und Selbstbedienungs-Check-in-Systemen

über unsere Website, Formulare, E-Mails und digitale Kommunikation

aus Videoüberwachung und Zugangsprotokollen auf dem Hotelgelände

von Housekeeping, Servicepersonal, Sicherheitsdienstleistern und technischen Lieferanten

von Behörden, Polizei, Feuerwehr oder Gerichten, soweit relevant

Wenn Sie über einen Dritten buchen, kann dieser für seine eigene Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ein eigenständiger Verantwortlicher sein. Wir empfehlen Ihnen, auch die Datenschutzerklärung des Dritten zu lesen.

5. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

5.1 Verwaltung von Reservierungen und Hotelaufenthalten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Reservierungen anzulegen, zu verwalten und durchzuführen sowie Buchungsbestätigungen, Zugangsinformationen, praktische Informationen, Zahlungslinks, Gästekommunikation und Serviceinformationen zu übermitteln.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.

5.2 Selbstbedienungs-Check-in und schlüsselloser Zugang

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Selbstbedienungs-Check-in, schlüssellosen Zugang, digitale Zugangscodes, Gästebuchzugang, SMS-/E-Mail-Kommunikation, Zugangskontrolle und Unterstützung bei Zugangsproblemen bereitzustellen.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags und berechtigtes Interesse an einem sicheren, effizienten und dokumentierten Hotelbetrieb.

5.3 Gästeregistrierung und gesetzliche Anforderungen

Wir können Identitäts-, Staatsangehörigkeits- und Aufenthaltsinformationen verarbeiten, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, Sicherheitsanforderungen, behördlicher Anfragen, Pflichten zur Gästeregistrierung oder Dokumentationspflichten erforderlich ist.

Rechtsgrundlage: Rechtliche Verpflichtung und berechtigtes Interesse an einem sicheren und rechtmäßigen Hotelbetrieb.

5.4 Zahlung, Rechnungsstellung und Buchführung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Zahlungen entgegenzunehmen, Rechnungen auszustellen, Quittungen zu bearbeiten, Erstattungen zu verwalten, Zahlungsforderungen zu bearbeiten, Buchhaltungsunterlagen zu führen und gesetzliche Rechnungslegungs- und Steuerpflichten zu erfüllen.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags und rechtliche Verpflichtung.

5.5 Parken und Fahrzeugregistrierung

Wir verarbeiten Kennzeichen- und Parkregistrierungsdaten, um Parkvorgänge zu verwalten, Parkberechtigungen zu dokumentieren sowie Zahlungen, Beschwerden, Parkbußen, Missbrauch und Fälle mit Parkplatzbetreibern zu bearbeiten.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags und berechtigtes Interesse.

5.6 Frühstück, Zusatzleistungen und Gästeservices

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Frühstück, Babybetten, frühen Check-in, späten Check-out, zusätzliche Gäste, zusätzliche Bettwäsche, Parken, Fahrradaufbewahrung, vergessene Gegenstände und sonstige Hotelleistungen zu verwalten.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags und berechtigtes Interesse.

5.7 Kundenservice, Beschwerden und Forderungen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Anfragen zu beantworten sowie Beschwerden, Mängel, Forderungen, Serviceprobleme, vergessene Gegenstände, Zugangsprobleme und praktische Fragen zu bearbeiten.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags, berechtigtes Interesse und in einigen Fällen rechtliche Verpflichtung.

5.8 Dokumentation von Schäden, Gebühren und Verstößen gegen die Hausordnung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Schäden, Sonderreinigung, Rauchgebühren, Tiergebühren, Abfallablagerungen, verspäteten Check-out, zusätzliche oder nicht angemeldete Gäste, fehlendes Inventar, Verstöße gegen die Hausordnung oder sonstige Forderungen zu dokumentieren und zu berechnen.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse am Schutz unseres Eigentums, an der Dokumentation von Forderungen, an der Durchsetzung vertraglicher Bedingungen sowie an der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

5.9 Videoüberwachung

Wir verarbeiten Videoaufzeichnungen, um Gäste, Mitarbeiter, Nachbarn und Eigentum zu schützen, Straftaten zu verhindern und Zutritt, Schäden, Abfallablagerungen, unbefugten Zutritt und schwerwiegende Verstöße gegen die Hausordnung zu dokumentieren.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse an Sicherheit, Dokumentation und dem Schutz von Eigentum und Personen.

5.10 Sicherheit und Bearbeitung von Vorfällen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Betrug, Diebstahl, unbefugten Zutritt, Drohungen, Gewalt, Vandalismus, Schäden, Missbrauch von Zugangscodes und sonstige Sicherheitsvorfälle zu verhindern und zu untersuchen.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse und, soweit einschlägig, rechtliche Verpflichtung oder Rechtsansprüche.

5.11 Marketing und Newsletter

Wir versenden Marketing, Newsletter oder Angebote nur, wenn Sie eingewilligt haben oder wir nach den geltenden Vorschriften anderweitig über eine rechtmäßige Grundlage verfügen.

Rechtsgrundlage: Einwilligung oder berechtigtes Interesse, soweit gesetzlich zulässig.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

5.12 Website, Cookies und Statistiken

Wir verarbeiten Informationen über die Nutzung unserer Website, um deren Betrieb sicherzustellen, die Nutzererfahrung zu verbessern, den Datenverkehr zu messen, die Website zu schützen und, sofern Sie eingewilligt haben, Statistiken oder Marketing durchzuführen.

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse für technisch erforderliche Funktionen und Einwilligung für Cookies oder ähnliche Technologien, soweit eine Einwilligung erforderlich ist.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden.

Cookies können für folgende Zwecke verwendet werden:

technischer Betrieb der Website

Sicherheit

Buchungsfunktionen

Speicherung der Cookie-Auswahl

Statistiken

Analyse

Marketing

Integrationen von Drittanbietern

Technisch notwendige Cookies können ohne Einwilligung verwendet werden, wenn sie für die Funktion der Website oder einer Funktion erforderlich sind.

Cookies für Statistiken, Analyse, Marketing oder andere nicht notwendige Zwecke werden nur verwendet, wenn Sie über unsere Cookie-Lösung eingewilligt haben.

Sie können Ihre Cookie-Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf der Website ändern oder widerrufen, sofern diese Funktion verfügbar ist. Sie können Cookies außerdem in Ihrem Browser löschen oder blockieren.

Diese Datenschutzerklärung ist zusammen mit unserer Cookie-Richtlinie oder Cookie-Übersicht zu lesen, in der die einzelnen Cookies, Zwecke, Anbieter und Speicherdauern aufgeführt sind.

7. An wen geben wir personenbezogene Daten weiter?

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies erforderlich, rechtmäßig und relevant ist.

Wir können personenbezogene Daten an folgende Empfänger weitergeben:

Anbieter von PMS- und Hotelmanagementsystemen

Buchungsmaschinen und Channel-Manager

Buchungsplattformen Dritter und OTAs

Zahlungsanbieter und Banken

Buchführungs- und Buchhaltungssysteme

Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte und Inkassopartner

IT-, Hosting-, E-Mail- und SMS-Anbieter

Gästebuch- und Selbstbedienungs-Check-in-Anbieter

Anbieter von Zugangs- und Schließsystemen

Reinigungs-, Service- und Wartungsdienstleister

Sicherheitsunternehmen und Sicherheitsdienstleister

Parkplatzbetreiber und Ladebetreiber

Versicherungsunternehmen

Behörden, Polizei, Feuerwehr, Gerichte oder andere öffentliche Stellen, soweit dies erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist

Lieferanten, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, dürfen die Daten nur nach unseren Weisungen verarbeiten und müssen sie angemessen schützen.

Einige Buchungsplattformen Dritter, Zahlungsanbieter, Parkplatzbetreiber oder externe Dienstleister können für ihre eigene Verarbeitung personenbezogener Daten als eigenständige Verantwortliche handeln.

8. Übermittlungen außerhalb der EU/des EWR

Wir nutzen überwiegend Lieferanten innerhalb der EU/des EWR.

Einige unserer Systeme, Buchungskanäle, IT-Anbieter, Zahlungsanbieter oder Drittanbieterplattformen können personenbezogene Daten jedoch außerhalb der EU/des EWR verarbeiten.

Werden personenbezogene Daten in Länder außerhalb der EU/des EWR übermittelt, stellen wir sicher, dass eine rechtmäßige Übermittlungsgrundlage besteht, beispielsweise die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, ein Angemessenheitsbeschluss oder ein anderer genehmigter Übermittlungsmechanismus.

9. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden, oder so lange, wie wir gesetzlich dazu verpflichtet oder berechtigt sind.

Grundsätzlich gilt Folgendes:

9.1 Buchungs- und Aufenthaltsinformationen

Buchungs- und Aufenthaltsinformationen werden so lange gespeichert, wie dies zur Verwaltung der Reservierung, Durchführung des Aufenthalts, Bearbeitung des Kundenservice, Dokumentation der Vereinbarung und Bearbeitung etwaiger Beschwerden oder Forderungen erforderlich ist.

Informationen können länger gespeichert werden, wenn dies zur Bearbeitung von Streitigkeiten, Beschwerden, Zahlungsforderungen, Dokumentation, Versicherungsangelegenheiten oder Rechtsansprüchen erforderlich ist.

9.2 Buchhaltungs- und Rechnungsinformationen

Buchhaltungsunterlagen, Rechnungen, Zahlungsnachweise und buchführungsrelevante Informationen werden grundsätzlich 5 Jahre ab Ende des Geschäftsjahres gespeichert, auf das sich die Unterlagen beziehen, sofern keine längere Speicherung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

9.3 Videoüberwachung

Aufzeichnungen aus der Videoüberwachung werden grundsätzlich spätestens 30 Tage nach der Aufzeichnung gelöscht, sofern es nicht erforderlich ist, die Aufzeichnung wegen eines konkreten Falls länger zu speichern, beispielsweise aufgrund von Schäden, Diebstahl, Abfallablagerungen, unbefugtem Zutritt, Verstößen gegen die Hausordnung, Polizeianzeigen, Versicherungsfällen, Streitigkeiten oder sonstigen Rechtsansprüchen.

9.4 Zugangsprotokolle und digitale Spuren

Zugangsprotokolle und technische Protokolle werden so lange gespeichert, wie dies für Sicherheit, Betrieb, Dokumentation, Fehlerbehebung, Beschwerden, Zahlungsforderungen, Unterstützung bei Zugangsfragen oder Rechtsansprüche erforderlich ist.

9.5 Kommunikation

E-Mails und sonstige Kommunikation werden so lange gespeichert, wie dies zur Beantwortung von Anfragen, Dokumentation von Vereinbarungen, Bearbeitung von Beschwerden, Serviceangelegenheiten, Zahlungen, Rechtsansprüchen oder für den Hotelbetrieb erforderlich ist.

9.6 Vergessene Gegenstände

Informationen über vergessene Gegenstände werden so lange gespeichert, wie dies zur Identifizierung des Eigentümers, Organisation der Rückgabe, Dokumentation der Bearbeitung und Verwaltung etwaiger damit zusammenhängender Zahlungen oder Forderungen erforderlich ist.

9.7 Cookies

Die Speicherdauer von Cookies hängt vom jeweiligen Cookie ab und ist in der Cookie-Übersicht oder den Cookie-Einstellungen auf der Website angegeben.

9.8 Marketing

Wenn Sie in Marketing eingewilligt haben, speichern wir die Informationen, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen. Wir können den Nachweis der Einwilligung nach dem Widerruf für einen gewissen Zeitraum speichern, soweit dies erforderlich ist, um die Einhaltung der Vorschriften zu dokumentieren.

10. Sicherheit

Wir schützen personenbezogene Daten durch geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen.

Hierzu können gehören:

Zugangsbeschränkungen

Passwortschutz

Benutzerberechtigungen

Verschlüsselung, soweit relevant

sichere Zahlungslösungen

Protokollierung

Datensicherung

Auftragsverarbeitungsverträge

interne Verfahren

Beschränkung des Zugangs nach dem Erforderlichkeitsprinzip

Lieferantenbewertungen

sichere Handhabung von Zugangscodes und Gästekommunikation

Lösch- und Aufbewahrungsverfahren

Wir beschränken den Zugang zu personenbezogenen Daten auf Personen und Lieferanten, die ein berechtigtes Erfordernis für diese Informationen haben.

11. Ihre Rechte

Nach den Datenschutzvorschriften stehen Ihnen verschiedene Rechte zu.

Sie haben unter anderem das Recht auf:

11.1 Auskunft

Sie können Auskunft über die personenbezogenen Daten verlangen, die wir über Sie verarbeiten.

11.2 Berichtigung

Sie können unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten über Sie berichtigen lassen.

11.3 Löschung

In bestimmten Fällen können Sie personenbezogene Daten über Sie löschen lassen.

Wir können jedoch verpflichtet oder berechtigt sein, Informationen zu speichern, beispielsweise für Buchführung, Dokumentation, Sicherheit, Streitigkeiten, Versicherungsangelegenheiten oder Rechtsansprüche.

11.4 Einschränkung der Verarbeitung

In bestimmten Fällen können Sie verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt wird.

11.5 Datenübertragbarkeit

In bestimmten Fällen können Sie personenbezogene Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.

11.6 Widerspruch

In bestimmten Fällen können Sie unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, einschließlich einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.

11.7 Widerruf der Einwilligung

Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung.

11.8 Recht, keiner automatisierten Entscheidung unterworfen zu werden

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, sofern hierüber nicht ausdrücklich informiert wurde.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich unter info@hotelosterso.dk.

Wir können Sie auffordern, Ihre Identität nachzuweisen, bevor wir Ihren Antrag bearbeiten.

12. Beschwerde bei der dänischen Datenschutzbehörde

Wenn Sie mit unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unzufrieden sind, bitten wir Sie, sich zunächst unter info@hotelosterso.dk an uns zu wenden, damit wir versuchen können, eine Lösung zu finden.

Sie haben außerdem das Recht, bei der dänischen Datenschutzbehörde Beschwerde einzulegen.

Die dänische Datenschutzbehörde (Datatilsynet)

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Dänemark

www.datatilsynet.dk

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, wenn sich unsere Verarbeitung personenbezogener Daten, Systeme, Lieferanten, Rechtsvorschriften oder geschäftlichen Umstände ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird unter www.hotelosterso.dk verfügbar sein oder auf Anfrage übermittelt.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder unserer Verarbeitung personenbezogener Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich:

H50 2021 A/S / Hotel Østersø

CVR-Nr.: 41258853

Flensborgvej 50

6200 Aabenraa

Dänemark

E-Mail: info@hotelosterso.dk

Website: www.hotelosterso.dk